Garantie et réparation
Garantie et réparation
Au Groupe Morel, nous plaçons la qualité, la sécurité et la durabilité de vos équipements au cœur de nos engagements. Tous les matériels vendus sont accompagnés de garanties constructeurs solides avec la possibilité de souscrire des contrats d’extension. Chaque machine est livrée avec le manuel d’utilisation ainsi que les certificats de conformité, afin que nos clients disposent de toutes les informations nécessaires pour une utilisation sûre et optimale.
Un service de maintenance complet et spécialisé
Nous disposons d’ateliers spécialisés dans chacun de nos magasins pour assurer l’entretien et la réparation de votre matériel de motoculture, que ce soit pour les professionnels ou les particuliers. Nos équipes sont composées de mécaniciens compétents, formés et spécialisés, disponibles à temps plein pour intervenir sur tous types d’équipements : tondeuses, débroussailleuses, tronçonneuses, taille-haies, souffleurs, pompes à eau, tracteurs, tondeuses frontales et tondeuses zéro-turn.
Organisation des équipes :
- Saint-Étienne-du-Rouvray :
1 Responsable d’atelier / 4 mécaniciens / 2 techniciens robots/ 1 préparateur-monteur - Isneauville :
1 Responsable d’atelier / 1 mécanicien - Eslettes :
1 mécanicien / 1 préparateur-monteur
Ces équipes garantissent une expertise technique complète et un suivi personnalisé pour chaque client.
Planification des entretiens et réparations
Le Groupe Morel met en place une organisation efficace pour répondre rapidement aux besoins de ses clients.
Pour le petit matériel (tondeuses, débroussailleuses, tronçonneuses, taille-haies, souffleurs, pompes à eau…) :
- Les clients peuvent déposer leurs machines quand ils le souhaitent.
- Les Responsables d’atelier organisent les plannings en fonction des urgences et de la saison.
Pour le gros matériel (tracteurs, tondeuses frontales, tondeuses zéro-turn…) :
Les clients peuvent déposer le matériel dans nos ateliers ou bénéficier de notre service d’intervention sur site grâce à nos véhicules ateliers. Pour les réparations lourdes, nos camions porteurs permettent le transport sécurisé du matériel vers nos ateliers.
Cette organisation garantit un service réactif et adapté, minimisant les temps d’arrêt de vos machines.
Des ateliers et équipements adaptés à chaque intervention
Nos ateliers sont conçus pour entretenir et réparer tous types de machines. Une grande partie de nos produits arrive en caisse et est ensuite montée et préparée par nos mécaniciens, garantissant un contrôle qualité complet avant la livraison au client. Chaque machine est ainsi prête à être utilisée immédiatement. Nous disposons également de camions ateliers et porteurs pour intervenir directement chez les clients : livraison, mise en route et réparations sur site sont assurées rapidement et efficacement. Cette organisation complète permet de fournir un service après-vente rapide, fiable et professionnel, garantissant la continuité de votre activité.
Depuis l’essor des tondeuses robots et des produits portatifs à batterie, un nouvel espace a été aménagé spécifiquement pour l’entretien et les réparations. Cet espace indépendant permet à nos techniciens de travailler sur ces nouvelles technologies et d’apporter un service supplémentaire. Parallèlement, nos techniciens suivent des formations chaque année chez les constructeurs ou dans nos ateliers afin d’acquérir de nouvelles compétences.